常见问题

问：为什么我无法登陆商城？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？

答：大唐销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订购商品是否含有发票？

答：所购商品均自带正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票，只需在下单时在备注中说明所需发票种类、

抬头等并根据大唐要求提供相关信息（提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户）。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订我们公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的帐户”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息（例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：货物发出后几日可到达客户手中?

答：正常情况下：

　　邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异）

　　邮局EMS快包：3至7天左右（地域差异）

　　快 递 运 输 ：3天左右送达（送货上门）

　　公 路 运 输 ：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3 至7 天左右。

　　铁 路 运 输 ：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。

问：货物运输中造成的损坏如何处理？

答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“保修条款”

问：在哪能填写汇款信息？

答：首先要在大唐网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击左侧的“我的订单”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：您可以直接联系客服。

问：如何订购商品？

答：首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。

定购步骤：浏览商品－>放入购物车－>填写收货资料－>订单提交成功－>完成付款

取消订单：登陆会员中心->找到订单－>取消订单

问：网上的价格可以侃价吗？

答：网上的价格就是我们的最终价格，不接受议价。

问：在哪进行在线支付？

答：在大唐首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的帐户”，进入后点击左侧的“我的定单”，点击进入定单后就可以进行在线支付了，此处的“网银”支付平台直接链接到各个银行的首页。

问：工作时间？

答：订单处理时间为周一至周日9：00—21：00。

　　门店自提接待时间为周一至周日9：00-21：00。

注：如遇国家法定节假日，则以大唐新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问 ：购买后，商品还没有收到，遇到降价，应该怎么办？

答：数码产品的价格波动是非常频繁的，为了最大限度的保证您的利益，大唐特别推出，价保承诺

问：如何将退款打回银行卡？

答：在留言版块提供相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司，客服人员会帮您解决。

问：怎样申请代购？

答：进入大唐首页，在浮动的“在线客服”航栏中有“留言版”，点击进入后填写并提交相关信息即可进行代购申请，申请提交后，代购管理员会在第一时间处理，如有问题，代购管理员会直接和您联系！

问：关于送货时间问题？

答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。

问：你们货运方式都有哪些？

答：小件商品建议您走快递，送货上门，一般三天左右到达；大件商品建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，公路最高运费约在40元左右每件，一般一周左右到达，公路运输不送货上门，需要您到货运公司提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是由您在提货时直接交付给货运公司；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，一般中小件商品走邮局普包，要10-15天可以送达。

问：我要指定的时间内送货怎么办?

答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单，请及时在“针对订单留言”中留言。或者直接联系客服。

问：在大唐购买的商品应当如何保修？

答 大唐销售的手机、数码相机、数码摄像机、MP3、MP4 等，均是由厂家直接提供联保，凭大唐销售的正规税务发票和厂家的保修卡，可以在全国任何一个保修点免费保修，比如您购买了佳能的数码相机，可以凭大唐的销售发票在佳能遍布中国的300多个维修点直接保修。

问：请告诉我在这里购物的理由好吗？

答：1、所有销售的商品均为正规行货，全国联保

2、全部采用EMS或者顺丰快递等专业的物流送货，2－3天送货到全国各地

3、多种付款方式，比如网上银行、支付宝付款、银行汇款等

4、运输全程保险，造成的损害我们承担全部损失；

5、价保政策；

6、非质量问题退货：收到商品24小时内不满意，可以无条件退货；

7、质量问题15天内免费更换，1年免费保修，全国联保，厂家全国各地维修点直接提供保修